Analista de Relacionamento com o Mercado Sênior

Fortalecer o relacionamento da empresa com clientes, parceiros e mercado na unidade de Campo Grande/MS, transformando informações, percepções e dados em oportunidades de melhoria, fidelização e desenvolvimento do negócio.

A posição atua de forma integrada com as áreas Comercial e Marketing, contribuindo para compreender as necessidades dos clientes, identificar oportunidades e fortalecer a experiência e o posicionamento da empresa no mercado.

• Manter relacionamento próximo com clientes e parceiros, acompanhando necessidades, percepções e oportunidades;

• Monitorar a experiência do cliente, feedbacks, indicadores de satisfação e informações de CRM;

• Analisar mercado, concorrência e tendências, gerando informações que apoiem decisões comerciais;

• Propor e apoiar ações de relacionamento, fidelização, retenção e pós-venda;

• Apoiar o departamento Comercial na elaboração e revisão de propostas, contratos, aditivos e documentos relacionados às negociações;

• Acompanhar a jornada do cliente, da negociação ao pós-venda, identificando oportunidades de melhoria, renovação e expansão;

• Dar suporte aos processos administrativos e operacionais da área Comercial, contribuindo para o cumprimento de prazos e entregas;

• Elaborar relatórios e análises, transformando dados e informações em recomendações práticas;

• Participar de reuniões, eventos, feiras e ações de relacionamento, representando a empresa quando necessário;

• Apoiar a disseminação de boas práticas de atendimento e relacionamento com clientes.

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;

• Experiência com relacionamento com clientes, área comercial, atendimento consultivo ou atividades semelhantes;

• Conhecimento de ferramentas de CRM;

• Conhecimento de Excel ou ferramentas equivalentes para acompanhamento e análise de informações;

• Boa comunicação, organização e capacidade de acompanhamento de processos;

• CNH B, veículo próprio e disponibilidade para atividades externas.

• Conhecimento de ferramentas de BI;

• Experiência com pesquisas de satisfação, pós-venda ou retenção de clientes;

• Experiência com propostas e contratos comerciais;

• Conhecimento de marketing, comportamento do consumidor ou análise de mercado;

• Experiência no segmento de comunicação, mídia ou publicidade.

• Comunicação e relacionamento interpessoal;

• Orientação para o cliente;

• Capacidade analítica;

• Organização e senso de prioridade;

• Negociação e construção de parcerias;

• Proatividade e foco em soluções;

• Visão integrada do negócio;

• Colaboração entre áreas;

• Atenção aos detalhes.

Nesta posição, você contribuirá diretamente para aproximar a empresa de seus clientes e do mercado, transformando informações e relacionamentos em oportunidades de melhoria e desenvolvimento.

Seu trabalho ajudará a fortalecer a experiência do cliente, apoiar decisões comerciais e identificar oportunidades que contribuam para a fidelização e para o crescimento sustentável do negócio.